基于电信增值业务的呼叫中心

项目简介

公司主营业务主要是基于中国电信10000号的专业呼叫中心，主分为电话业务和增值业务两大类。
主要服务内容为：1.帮助中国电信10000号做客户维系工作；2.做回访用户服务；3.做咨询客服服务；4.做售后客服服务。
我们有专业的呼叫中心系统及设备，完善的呼叫中心客维体系，全面的服务于云南电信的整个客户群体。公司为整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。对提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新客户并留住现有客户，提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势具有极大的帮助。

项目成员

姓名：普天虹，性别：男，电话：1591****705，毕业时间：项目经理，院校专业：元谋一中
姓名：黄家品，性别：男，电话：1352****469，毕业时间：监事，院校专业：昆明冶炼厂产矿子弟学校
姓名：黄韬，性别：男，电话：1536****165，毕业时间：总经理，院校专业：昆明市财经商贸学校

项目背景、面临的问题以及需求

公司客户群体为云南省内所有电信用户。
随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，呼叫中心行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动呼叫中心产业应用的爆发式增长。目前，我国的呼叫中心行业发展尚处于起步阶段。随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升，传统人工坐席数量会逐年下降。前瞻初步估算2021年我国呼叫中心部颁证企业的传统坐席数将保持1％及以下的增长，达到约24万个；省颁证企业的传统坐席继续保持8％以上的下降幅度，达到约11万个。2022年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15％以上的增速。

项目实施计划和预期进展

2022年：公司将继续加大技术研发力度，积极参与行业标准的制定，推动行业技术升级，使公司产品技术处于更加领先的地位。公司技术研发计主要持续引进或培养技术研发、产品开发等领域的专业人才，以培养技术骨干为重点内容，建设一支高、中、初级专业技术人才合理搭配的人才队伍，以满足公司快速发展对人才的需求。同时发展业务，实现年销售收入突破500万元。
2023年：在管理方面，加强学习团队管理方面的一些管理方法及经验，拓展学习管理方面的知识，如深层次的学习绩效管理方法及时间管理方法等，在提升自身管理水平的同时，把小组打造成中心优秀的团队。加大研发经费投入，提升现有产品技术含量，建设一个功能完备、技术领先的通信技术研发中心，丰富产品种类，为公司创造新的利润增长点，实现年销售收入突破1000万元。
2024年：从传统型向融合型发展，开展关于核心交换设备(传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PBX或软交换服务器)、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、VOIP网关等服务。对系统综合功能越来越全面地予以关注，以迎合市场市场，实现年销售收入突破1500万元。

其他资助情况

项目日志